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几点心得体会(上海)
更新时间:2007-10-31    浏览次数

围绕中心,贴近需求,不断推进保障服务创新发展 
上海市气象局后勤服务中心

  值此全国气象后勤工作经验交流研讨会召开之际,首先表示热烈的祝贺!并借此机会汇报一下我们在深入学习贯彻郑国光局长、王守荣副局长在全国气象后勤工作座谈会暨后勤工作协作会成立大会上的重要讲话精神,围绕气象业务发展和职工生活需求,不断提高服务保障能力的一点体会和做法。 
一、提高认识,加强领导是做好后勤服务保障工作的前提 
  气象后勤事业的根本任务是什么?地位和作用又体现在哪里?中国气象局局长郑国光、副局长王守荣在全国气象后勤工作座谈会暨后勤工作协作会成立大会上的重要讲话,为气象后勤作了最好的诠释。郑国光局长说:“气象后勤工作是气象事业发展的重要组成部分,是保障气象事业发展不可缺少的重要力量,是支持气象事业发展的重要依托,也是树立气象部门社会形象的重要窗口,同时承担着气象部门国有资产保值增值的重任”。王守荣副局长说:“气象后勤工作不是中心,但影响中心,不是大局,但关乎大局。气象后勤工作者要自觉树立政治意识、大局意识和责任意识,紧紧围绕‘服务改革、服务发展、服务工作、服务生活’开展工作”。 这些重要论述,是对新形势下气象后勤工作地位、作用、职能和改革发展的战略思考和科学定位,为气象后勤事业指明了前进的方向,给后勤工作者提出了新的更高的要求。 
  上海气象局党组历来十分重视后勤工作,局领导多次到后勤中心开展工作调研,实施具体指导,解决发展问题。全国气象后勤工作座谈会暨后勤工作协作会成立大会召开后,局党组专门召开会议,听取汇报,研究贯彻落实措施。 党组书记、局长汤绪就如何落实郑国光局长、王守荣副局长的重要讲话精神提出了明确要求。他特别强调:“后勤工作是基础性工作,又是全局性工作,面广事杂,任务艰巨,责任重大,要实现保障有力的目标,出路在于改革创新。”
  局党组成员、分管副局长、局纪检组长张土祥两次参加后勤中心工作研讨与部署会,提要求作指示,要求结合郑国光局长、王守荣副局长的重要讲话精神,按节点抓紧贯彻落实。后勤中心以此为动力,自5月份开始,分别在不同层面召开了3次会议,深入发动,广泛宣传,统一思想,制定措施,并就上海气象后勤工作存在什么问题?怎么办?如何加快发展?进行研讨交流。从而统一了思想,提高了认识,理清了思路,形成了共识,激发了职工献身后勤工作的光荣感、使命感,有力地促进了服务保障任务的圆满完成。 
二、围绕中心,贴近需求是做好后勤服务保障工作的关键 
  后勤部门是气象事业大厦的“地基”。 作为一名后勤人,我们感到:后勤工作只有紧紧围绕管理、服务、保障这一基本职能,服从和服务于气象事业发展这个大局和  中心,才能有所作为,实现自身价值;才能为保障机关高效运转、业务安全运行、职工和谐生活做出积极贡献。 
  今年主汛期,高温、大雾、突发性强降雨、突发性大风等极端天气增多,特别是华东区域大城市气象灾害呈现出强度大、发展快、爆发性强等特点,给气象监测预警和服务提出了新的要求。8月6日,郑国光局长在传达胡锦涛总书记重要批示精神时强调,要进一步提高服务的敏感性、针对性和科学性,加强突发性强对流天气监测预警和服务工作。不久前,他在上海气象局出席中国气象局2007上海世界特奥会气象服务动员电视电话会议,以及检查上海汛期气象工作时要求,要全力以赴做好特奥会气象服务工作,全面提升气象服务能力和水平,完善服务体系,提高服务能力。当前各级气象部门正在按照胡锦涛总书记、回良玉副总理、华建敏国务委员的重要批示精神,结合国办49号文件精神和郑国光局长的指示,研究如何从气象预报服务向气象灾害防御延伸,实现关口前移,无缝对接,实现早发现、早预警、早发布、早处置,最大限度地保护人民生命财产安全。面对新形势、新挑战、新要求,后勤部门要进一步强化工作理念,增强做好服务保障的主动性敏感性前瞻性,围绕中心,贴近需求, 研究分析保障服务的新特点和新危害,使服务保障更有针对性,更加主动,取得更明显的成效。比如:特奥会气象服务系统前后方后勤支撑与生活保障如何对接,实施人工影响天气作业人员异地生活保障方案。秋冬季节以及突发性危机引发的上海特大型城市用电和能源紧张对气象业务系统带来的影响。雷电可能造成城市供电和通讯中断等现象的发生。强降雨、雷暴、大风所造成的严重内涝、交通瘫痪、建筑物、广告牌损坏伤人等问题。 
  从我们上海局的情况来看,后勤保障的物质基础相对比较薄弱。建筑物年龄最大的100多岁,最小的也20出头;基础设施老旧,超负荷运转。大院供配电系统、供排水系统、业务大楼电梯、外墙面等都存在安全隐患,特别是汛期,情况更加严峻。全力做好汛期和特奥会期间保障服务,是检验后勤成效的关键所在。我们一是抓责任抓形象。强化有为才有位的岗位意识;强化人人肩上有担子的责任意识;强化以人为本的服务意识。在其位,谋其政,尽其责,全身心投入,既当指挥员,又当战斗员。二是抓制度抓机制。完善目标管理责任制、岗位责任制、服务承诺制和应急响应流程,提高常态保障能力和应急处置能力。三是抓经常抓细节。由点到面,由普遍到特殊,不遗余力地保障好机关正常运转、业务安全运行的每一个细节;毫不松懈地服务好关系职工安居乐业的住房、供电、供水、食堂、医疗、安全、卫生等常态民生。每一个过程不放过,每一个节点不懈怠,细中求精,精中务实,实中求细。以扎实细致、富有成效的工作业绩,努力营造一个全体气象职工集中力量干事业的团结和谐氛围,为创建和谐气象,促进气象事业的发展发挥积极作用。 

三、深化改革,创新发展是实现保障有力,服务高效的必由之路 
  面对气象事业发展和职工生活对后勤保障服务不断增长的需求,如何与时俱进地做好新时期后勤工作?是我们后勤工作者必须要面对的现实问题。一位领导同志曾说:“机关后勤改革是动力,管理是基础,经营是手段,一切都是为了搞好服务这一根本任务。”经过一番深思熟虑,我们感到:唯有深化后勤改革,才能激活管理机制,增强内部活力,提高保障服务绩效。改革就要有一往无前的勇气、攻坚克难的胆识、先行一步的锐气,宁可在深化改革中接受评议,决不在观望等待中丧失机遇。为此,在局党组、局领导的有力支持和指导下,以开展“三优一满意”(三优:优良作风、优良服务、优美环境;一满意:用户满意。)活动为抓手,我们在以下三个方面进行了有益的探索: 
  开多少公里拿多少奖金,公务车变“出租车”。过去车队驾驶员每月拿固定工资,干多干少一个样,导致对任务挑肥拣瘦,出车看“人头”,要跑长途就“泡”病假。一辆价值50万元豪华皇冠轿车,只跑了8万公里就因年久强行报废,资源利用十分低下。 
  1997年底,我们把车队选作改革的突破口。首先从劳务市场招聘两名驾驶员,在用人上形成良性竞争机制,使得一向捧“铁饭碗”的驾驶员立即感到了下岗压力。接着改革驾驶员的薪酬分配。除档案工资以外,其余一刀切除,改拿公里奖金。“大锅饭”打破了,由此,过去的“官车”,一下子变成了“出租车”。 
新机制带来新变化。如今一天八小时,驾驶员全部在车队等任务。出车随叫随到,服务态度明显好转,交通安全责任意识加强,车资源利用率大大提高。每年考核,满意率都在90%以上。同时,驾驶员的收入比以前有了明显提高,尝到了改革甜头。 
  97年车队5辆车一共跑了4.5万公里,车月均750公里;07年1-6月份车队12辆车,跑了17.8万公里,车月均2470公里,生产效率提高了3倍多。 
  两个家属院小区全部与单位剥离。前几年,管理家属院小区是后勤部门的挠头事。大量人力、财力投进去,居民还不满意。03、04年,我局根据有关政策,在地方房地局支持下,拿出100万,支持两个家属院配套改建。然后牵头成立小区业委会,由业委会聘请专业物业公司管理。物业服务水平大有提高,小区资源得到开发利用,居民满意,我们也卸下了一个包袱。 
  改革经营模式,食堂越办越好。职工利益无小事。前几年,局职工食堂让后勤中心最头疼。抓一阵,好一阵;一停手,就往下掉。就像弹簧一样,一压就紧,一放就松。领导不满意,职工有意见。 
  2005年6月份,局里投资40万元,对食堂厨房设备和环境脱胎换骨更新。在此基础上,我们对食堂经营模式进行改革:从市场上选聘具备餐饮从业资质的领班、厨师和服务人员,日常运行由领班负责。后勤中心选派专人垂直监管,控制成本。主副食品到大型超市集中采购,蔬菜从定点生产基地进货。水、电、煤气费和人员工资由局里补贴。每月进行成本核算、每季度组织评议考核。定期征求意见,改进服务细节,提升服务品质。现在吃一顿饭,个人刷卡付5元,单位补2元,能任选一份三菜一汤和水果的套餐。就餐时有轻音乐欣赏,三五同好边吃边聊,心情得到松驰和愉悦。这种机制,运行两年来,受到职工广泛好评,每季度食堂管委会组织考评,满意率都在85%以上。 
  综上三点,我们感到:(一)、后勤工作千难万难,只要理出头绪,在难点上敢于突破,敢于创新,那么就有可能四两拨千斤。(二)、后勤工作虽然没有百分之百的满意,但我们要做到百分之百的努力,这应成为我们永远不变的追求。(三)、还有一条最关健,那就是局党组、局领导的正确决策和有力支持是做好后勤工作的重要保证。

2007年9月7日

 
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