青岛度假村为了深入开展优质服务工作，内强素质，外塑形象，不断提高度假村服务质量，树立良好的社会形象，度假村开展以微笑、礼貌、细致为内容，以“精致服务”为主题的专项活动，活动分为三个阶段：第一阶段主题“微笑服务我最佳”，通过本阶段活动的开展，我们要让不善笑的员工笑起来，让爱笑的员工笑得更灿烂，让每位员工把友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，让一张张甜美的脸庞成为度假村一道亮丽的风景线。第二阶段主题“声声有情，关爱无限”，通过文明、规范的姿态、语言、举止向宾客展示我们的修养和气质，以热情、真诚和细微的服务去赢得宾客的惠顾和信任。第三阶段主题“细致入微到宾客，亮点服务树品牌”，我们将个性化与专业化服务有机结合起来，在专业服务中创造特色服务，在快乐服务中体验无微不至，在宾客心目中形成一个鲜明的服务品牌，即亮点服务。

      在整个活动中，总办根据接待情况针对各部门进行培训，质检小组及部门管理人员进行跟进、检查。同时要求管理人员贯彻“以人为本”理念，实行人性化管理，营造“快乐工作”的氛围。

      在各阶段活动开展过程中，我们根据日常检查及宾客意见，评选出 “微笑大使”、“礼仪标兵”、“服务明星”、“免查房标兵”。以典型带动全体，使青岛度假村真正实现三星级酒店的跨越。