为更好地为气象园区居民服务，建立友爱温馨、亲切和谐的社区，本着文明服务、热情周到的服务精神，便民服务大厅全体工作人员向全气象园区居民发出庄严承诺：
    服务内容：
    1、园区居民预付费式IC卡水表、电表维修、维护。
    2、园区居民自来水表的维修、维护。
    3、园区居民预付费式IC卡的开户、补发、消户。
    4、预付费式IC卡水表、电表的水、电日常销售。
    5、园区居民自来水水费的入户收费工作。

    服务质量及标准：
    1、服务人员统一着装、持证上岗，使用文明用语、礼貌待客、主动服务、热情周到，严禁员工与顾客发生争执。
    2、便民服务大厅执行北京市居民水、电费价格，其中，电费价格为0.4883元/度，自来水价格为2.80元/吨，排污费为0.90元/吨，综合价格为3.70元/吨
    3、便民服务大厅营业时间：
    周一至周五：08：00-12：00；13：00-17：00； 18：00-20：00
    周六至周日：10：00-12：00；13：00-17：00；
 18：00-20：00
    4、营业时间内，水、电表故障随报随修，除重大故障外，一律当天处理完毕。其他时间特殊情况需抢修的及时回复。
    5、窗口收费过程做到操作熟练，准确，唱收唱付，微笑服务。
    6、入户抄表收费工作做到按月抄收，持证上岗，文明礼貌，抄表准确、唱收唱付。

    违诺处理
    1、在水、电表维修工作及入户收费工作中，接受住户监督，如发现维修人员服务态度差、消极怠工、接受吃请、收受钱物等情节，将根据情节给予批评、经济处罚、行政处分，并由本科向住户赔礼道歉。
    2、水电费收缴发生差错及时纠正，并向住户当面赔礼道歉。
    3、各岗位值班人员擅自离岗，值班人员不能热情服务、文明执勤的，将根据情节给与经济处罚，严重的要写书面检查。

    投诉与监督
    水、电表报修电话：68408539  
    投诉电话：68406750

    售水、售电人员岗位职责
    1、售水、售电人员应本着“文明服务、秉公办事、挂牌上岗、按单收费”的宗旨竭诚为全园区居民服务。
    2、售水、售电人员要热心接待前来购电的用户，做到收费与输入电量同步相符，对用户提出的问题应耐心解释清楚，要做到使用普通话，文明用语，忌讲禁语、不与用户发生冲突。
    3、售水、售电人员每月月底整理月凭证单并汇总报表以备上级管理部门核查。
    4、售水、售电人员按时上下班，不得擅自离岗，若有特殊原因须办理请假手续。
    5、售电电脑由专人专用，未经允许他人不得上机操作。
    6、根据管理部门的要求，打印相关的帐、表。
    7、严格遵守售电规程，售电时间：
    周一至周五： 08：00-12：00； 13：00-17：00；18：00-20：00
    周六至周日： 10：00-12：00； 13：00-17：00；18：00-20：00

    上门收费人员岗位职责
    1、上门收费人员应热爱本职工作，对水电收费工作认真负责，工作积极主动、耐心细致。
    2、上门收费时应用礼貌语言向用户问好，应遵循“挂牌上岗、读数核验、收费签字”的工作要求，严禁收费不签字和无偿用水用电违规行为。
    3、收费人员上门收费时严禁吸烟，不与用户发生冲突。
    4、收费人员如遇特殊情况不能立即处理的，须耐心与用户解释，及时报告管理部门并尽快解决。
    5、收费人员有固定抄表日，按期按表收费，不断提高自身思想政治水平和业务能力。
    6、收费人员应及时清理拖欠水、电用户，对无故不缴纳水、电费的用户报告管理部门后可作停水停电处理，不能徇私舞弊。
    7、收费人员应把每月收费金额向管理部门报告，汇总制表后交售电人员，一并上缴中心财务。
    8、上门服务收费人员必要时兼职水电稽查人员的身份，对园区内用水用电情况进行稽查。对于违章用水用电者，予以制止，依据服务中心有关制度有权向其追缴水电费，情节严重者将依据违章事实和造成的后果对其进行停止供水供电、处罚、没收器具等处理，以维护园区正常用水用电秩序。